Gérer un entretien difficile en accueil physique
Programme sur 14h00: (2 jours ou 4 demi journées)
- Se situer dans sa fonction d’accueil
- Acquérir des méthodes de communication simples et efficaces
- Gagner en assurance dans les différentes situations
- Cerner les limites de sa marge de manœuvre: le négociable et le non-négociable
- Être capable de s’affirmer dans les situations tendues
Min 4 personnes / max 12 personnes
Les tarifs sont établis sur devis, en fonction des besoins spécifiques de chaque structure.
Un tarif dégressif est appliqué selon le nombre de participants
Formation pouvant bénéficier d'un financement mutualisé (OPCO) ou public
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